您好,欢迎访问韦沃教育官方网站!
Hello,同学们好,欢迎来到成都英语培训——韦沃教育举办的企业商务英语培训系列课程,今天我们来学第二十四课,处理服务中的投诉2。
这一课的主要教学内容有:处理应对客人投诉的词汇;处理应对客人投诉的句型以及处理应对客人投诉的相关对话。
那么,shou先,我们来看一下处理客人投诉的相关词汇:cashier出纳员、收银员;receipt收据;invoice发票;stain玷污;bill账单;confidence信心;on the house免费。以上就是我们处理客人投诉的相关词汇。
那么,接下来,我们来看一下处理客人投诉的相关句型:
di一句
Shall I have them cooked again?
要不要我把这些菜重做一遍?
第二句
I will check your order with the chef immediately.
我马上去厨师那儿核对您的点餐。
第三句
I'm terribly sorry for staining your clothes.
很抱歉弄脏了您的衣服。
第四句
I assure you it won't happen again.
我baozheng此类事情不会再发生了。
第五句
I have the wrong table number.
我看错桌号了。
那么,以上就是我们处理客人投诉的相关句型。
接下来,我们来看一下处理客人投诉的相关对话:
di一段对话
A: Waiter. Bill, please.
B: Here you are, sir.
A: The bill is more than I thought.
B: I will ask the cashier to check it again.
A: All right.
B: Sorry. I have made a mistake. Your table number is wrong. Here is your bill again. Would you like a receipt or an invoice?
A: An invoice, please.
第二段对话
Guest: Waiter, how long do I have to wait for my dinner?
Waiter: I'm afraid that the Beijing roast duck takes quite a while to prepare. I will check your duck with the chef immediately.
Guest: Wait a minute. The steak was recommended, but it is not fresh. I'm not happy with it.
Waiter: I'm sorry, sir. I will change it straight away.
Guest: Don't bother. I've lost my confidence in your steak. Please cross it off my bill.
大家注意这个Please cross it of my bill,意思是请把它从我的账单中划去。
Waiter: Please accept my apology again. Do you wish to try something else? You will be on the house, of course.
Guest: I would like to try beef soup. I hope it will be fresh this time.
Waiter: I assure you it won't happen again.
过了一会儿……
Waiter: Oh, I'm terribly sorry for staining your clothes.
Guest: It doesn't matter. Today, I'm so unlucky.
以上就是我们处理客户投诉的相关对话。
那么,以上就是我们今天的内容,请问掌握了吗?
韦沃教育旗下的韦沃英语培训,开设有企业商务英语培训,成人英语培训班,成人英语口语培训班,零基础英语培训,英语雅思培训班等。请致电028 84087127。
028 84087127
韦沃教育, 7年来只做成人英语教学,连续6年被成都翻译协会评为“英语培训卓越贡献奖”、“英语人才输送基地”等荣誉称号。
主修精品课:6人精品班级 ,授课内容同步视频教学。
基础辅修课:每日微信授课,不受时间、空间限制,高效利用碎片化时间。
实景演练课:社交英语课、户外乐学课。活动与社交交融,学以致用,在
游戏活动中检验学习成果。
入学测试、阶段效果评估,学习过程的反馈,结业考试等。韦沃详细记录学员每一步的成长经历。
学员结业,身边缺少与歪果仁交流的机会,韦沃提供终身语言陪练沙龙课,让结业后的语言水平一直保持。
韦沃第一家推出“免费重学”的教学承诺,学员升级不过,免费重学,免去学不会的后顾之忧。
韦沃提供零利息分期助学贷款,低月付不用影响学员的生活品质。